Política de Privacidade
Vigente desde 11/09/2026.
A Presença Garantida é uma assistente virtual que atende pelo WhatsApp de quem vive de hora marcada — dentista, fisioterapeuta, salão, clínica de estética. Esta página explica que dado passa pelas nossas mãos, para quê, e o que fazer para pedir a exclusão.
Quem trata o quê
O negócio que contrata a Presença Garantida (a clínica, o salão) é o controlador dos dados dos próprios pacientes/clientes, na definição da LGPD. A Presença Garantida atua como operadora: trata esse dado só para prestar o serviço contratado, nunca por conta própria.
O que a assistente coleta, pelo WhatsApp
- Nome e número de WhatsApp
- De quem escreve para o negócio, para responder e confirmar horário.
- O conteúdo da conversa
- Só o necessário para atender — nome, serviço desejado, horário. Em clínica de saúde, a assistente confirma nome e horário; procedimento ou diagnóstico não entra no que fica guardado.
- Dado de agendamento
- Serviço, profissional, data e horário marcados.
A regra é minimização: a assistente guarda só o que usa para atender. O texto da conversa é apagado em 7 dias; o registro de que a conversa aconteceu sai em 60 dias.
O que acontece quando um profissional conecta a própria agenda do Google
Para consultar disponibilidade e marcar horário direto na agenda do profissional, a Presença Garantida pede autorização do Google, com dois escopos só — nenhum outro:
calendar.events- Ler, criar e editar eventos na agenda conectada — é o que permite checar horário livre e marcar a consulta.
calendar.freebusy- Consultar livre/ocupado, sem enxergar o conteúdo dos outros eventos da agenda pessoal do profissional.
O token de acesso fica cifrado, nunca em arquivo de texto e nunca compartilhado com terceiros. Ele serve só para consultar e marcar horário dentro da Presença Garantida — não para nenhuma outra finalidade. O profissional revoga esse acesso a qualquer momento, direto na própria conta Google (myaccount.google.com/permissions); a partir daí a assistente para de enxergar aquela agenda.
Com quem o dado passa
Nenhum dado é vendido. O que passa por terceiros é só o necessário para o serviço funcionar: o provedor de banco de dados que guarda as informações (hospedado no Brasil), o provedor de mensagens que entrega o WhatsApp, e o provedor de inteligência artificial que gera a resposta da assistente a partir da própria conversa.
Pedido de exclusão
Quem quiser que seus dados sejam apagados pode pedir a qualquer momento, pelo contato abaixo. O pedido é atendido em até 15 dias. No fim de um contrato com um negócio cliente, os dados dos pacientes/clientes daquele negócio são apagados por completo.
Contato
Dúvida sobre este texto ou pedido de exclusão: [email protected].